Política de envío

1. Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.

Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o días festivos.

En períodos de alta demanda (rebajas, promociones especiales, campañas publicitarias o fechas señaladas), el tiempo de procesamiento podría extenderse ligeramente. En ese caso, se informará al cliente cuando sea necesario.

2. Tiempo de Entrega

El plazo estimado de entrega es de 5 a 7 días hábiles una vez que el pedido ha sido procesado y enviado.

Los plazos indicados son estimados y pueden variar debido a:

  • Demoras logísticas del transportista

  • Alta demanda estacional

  • Incidencias externas (climatología, aduanas, fuerza mayor)

  • Dirección incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente

3. Confirmación de Envío y Seguimiento

Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento, cuando esté disponible.

El número de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en activarse en el sistema del transportista.

4. Dirección de Envío

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección proporcionada sea correcta y esté completa.

En caso de dirección incorrecta o incompleta:

  • No podemos garantizar la entrega.

  • Si el paquete es devuelto al remitente, el cliente podrá asumir los costes de reenvío.

5. Retrasos en la Entrega

Si el pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en:

📩 valencrest.360@gmail.com

Investigaremos la incidencia con el transportista correspondiente.

No nos hacemos responsables de retrasos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable. No obstante, trabajaremos activamente para ofrecer una solución adecuada.

6. Pedidos Perdidos o Dañados

Si el pedido llega dañado o aparentemente perdido:

  • El cliente deberá notificarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción (o desde la fecha estimada de entrega en caso de pérdida).

  • Podremos solicitar fotografías del paquete y del producto.

  • Tras verificar la incidencia, ofreceremos reemplazo o solución conforme a la normativa aplicable.

7. Entregas Fallidas

Si el transportista intenta entregar el pedido y no puede completarlo debido a ausencia del destinatario, será responsabilidad del cliente coordinar una nueva entrega con la empresa de transporte.

En caso de devolución por no recogida, los costes de reenvío podrán ser asumidos por el cliente.